Специалист, менеджер

• Совершать приветственные звонки через телефонию новым студентам,
• Вводить в курс и передавать клиентов кураторам для дальнейшей работы,
• Оперативно и грамотно отвечать на вопросы учеников.
• Открывать доступы к обучающей платформе, к курсам,
• Заполнять отчетность в течении дня (Google Excel), работать в CRM
• Контроль в течение смены за работой менеджеров сопровождения (чтобы была своевременная передача клиентов кураторам и обязательный приветственный звонок),
• Проверка в конце смены общего количества клиентов и своевременной передачи кураторам,
• Написание обучающего материала и адаптация новых сотрудников. Результат: за счет ответственности и готовности брать на себя решения - рост до старшего менеджера сопровождения

Результат: выполнение kip на 90%, среднее время обслуживание 3 минуты, удержание от возвратов (негативные кейсы) - 15 млн. руб. - планирование и организация рабочего процесса; - общение с ведущими лицами образовательного процесса (преподавателями); - общение со студентами (поддержка, мотивация, коммуникация в группах и индивидуально, ответы на вопросы и помощь, разрешение спорных ситуаций); - организация образовательной среды (учебный сайт, контент, чаты); - работа с документами. Оказание услуг как ИП в другой онлайн-школе в качестве куратора с октября 2023 по февраль 2024 гг. Индивидуальное сопровождение участника и построение его образовательной траектории. Опыт работы 3 месяца в отделе возвратов по негативным кейсам, претензиям и возвратам (предложение офферов).

Результат: освоение нового направления, вывод карточки на первую страницу поиска по ключевому запросу, выполнение поставленной перед собой цели (заработать первые 100 тыс на ВБ). - Розничная продажа товаров на Wildberries - Закупка товара, отгрузка на склад - Оформление карточки товара - Запуск рекламы

Результат: Выполнение всех показателей по kip на 90%. Карьерный рост до специалиста контроля качества и достижения на этом месте: улучшение показателей качества агентов с 88% до 92%, личный мониторинг 98-100% - Отвечать на сообщения пользователей в почте и чатах; - Консультировать по вопросам, связанным с продуктом; - Совершать исходящие звонки партнёрам; - Передавать информацию разработчикам и менеджерам, помогая улучшать сервисы. - Прослушка звонков, проверка чатов и письменных каналов коммуникации с клиентом - Оценка звонка/чата согласно критериям оценки (чек-листу) - Предоставление обратной связи агентам по ошибкам (у кого качество ниже нормы) - Калибровка - Проверка жалоб

Результат: Заняла 2е место по удержанию вкладчиков (по выплатам банка, у которого отозвали лицензию) по России. Консультирование и обслуживание клиентов, оформление и сопровождение продуктов и услуг банка (потребительские кредиты, кредитные и дебетовые карты, страховые продукты, открытие банковских счетов, интернет-банк, смс и др), проведение презентаций, переговоров, привлечение клиентов. Ведение бухгалтерского учета, подтверждение кассовых операций, проверка и сбор документов на отправку в архив.

Результат: переезд в г. Москва и по личным обстоятельствам возвращение в г. Волгоград. Консультирование и обслуживание клиентов, оформление и сопровождение продуктов и услуг банка (потребительские кредиты, кредитные и дебетовые карты, страховые продукты, открытие банковских счетов, интернет-банк, смс и др), проведение презентаций, переговоров, привлечение клиентов.

Ведение бухгалтерского учёта счета 60 "Расчеты с поставщиками и подрядчиками" в части учета ТМЦ и основных средств, проверка на соответствие законодательству основных реквизитов документов, формирование проводок в программе, обработка первичной документации (товарные накладные, акты, счета-фактуры, договоры), зачёт авансов, формирование актов сверок, взаиморасчетов с контрагентами, формирование регистров бухгалтерского учёта (оборотно-сальдовая ведомость, корреспонденция счетов, реестр хозяйственных операций), работа в программе SAP R/3, КИС ЭХД

Результат: грамота за "яркий старт" и высокие показатели выполнения плана продаж во 2 кв 2011г., благодарность за достижение отличных результатов в первом полугодии 2012 г. в конкурсе " Лучший сотрудник по качеству сервиса", благодарность за высокий профессионализм и большой личный вклад в развитие ВТБ 24 в 2013 г. Консультирование и обслуживание клиентов, оформление и сопровождение продуктов и услуг банка (потребительские кредиты, кредитные и дебетовые карты, страховые продукты, открытие банковских счетов, интернет-банк, смс и др), проведение презентаций, переговоров, привлечение клиентов.